Política de reembolso

En Galcen Herrajes queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para Solicitar Devolución

Tienes 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

¿Cuándo aplica una devolución?

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con falla de fabricación
  • Producto diferente al que ordenaste
  • Producto dañado durante el envío
  • Cambio de opinión del cliente

Condiciones del Producto para Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en su estado original
  • Conservar el empaque original
  • No presentar daños por instalación incorrecta o uso indebido

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden devolverse:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos que hayan sido instalados o utilizados
  • Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta

Proceso de Devolución

  1. Envíanos un correo a galcen.herrajes@gmail.com con el asunto:
    "Solicitud de Devolución — Número de Pedido [#]"
  2. Incluye:
    • Fotografías del producto
    • Descripción del motivo de la devolución
  3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles
  4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto

Costo del Envío de Devolución

  • Galcen Herrajes cubre el costo del envío cuando:
    • El producto tenga defecto de fábrica
    • Hubo un error en el pedido
  • El cliente cubre el costo del envío cuando:
    • La devolución es por cambio de opinión

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado (Mercado Pago).

También podemos ofrecer cambio de producto si así lo prefieres.

Productos con Defecto de Fábrica

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Podremos:

  • Reemplazar el producto
  • Emitir un reembolso completo

Consideraciones Importantes

  • Algunos productos pueden requerir instalación técnica especializada.
  • Galcen Herrajes no se hace responsable por daños derivados de una instalación incorrecta.
  • Se recomienda que la instalación sea realizada por personal calificado.

Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda:

galcen.herrajes@gmail.com
Teléfono: 1 (449) 970 52 50
WhatsApp: +52 449 236 4037